Vraag stellen

Nadat je documenten en banktransacties hebt aangeleverd, start Yuki direct met de verwerking hiervan. Dit proces verloopt deels automatisch en deels handmatig.

Wanneer Yuki (vooral bij de start van een nieuwe administratie) een uitgave of inkomst niet direct kan plaatsen, wordt hierover een vraag aan je gesteld. Daarnaast kun je zelf ook vragen stellen aan de backoffice of het Support team.

Wanneer de backoffice een vraag heeft over een document of transactie, wordt deze verzonden naar jouw Postbus:

• Notificatie: Je ontvangt automatisch een e-mailnotificatie wanneer er een nieuwe vraag voor je klaarstaat.
• Actie: Bekijk en beantwoord deze vragen regelmatig om vertraging in je administratie te voorkomen.
• Overzicht: In de Postbus vind je een totaaloverzicht van:
  • Alle openstaande vragen voor jou.
  • Vragen die momenteel in behandeling zijn bij Yuki.
  • De vijf meest recente vragen.

Voor een uitgebreide beschrijving zie artikel Vragen (communicatie tussen backoffice en gebruiker).

Nieuwe vraag stellen

Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen twee soorten vragen:

• algemene vraag (via Postbus)
• vraag over specifiek document, banktransactie of boeking.

Voor een uitgebreide beschrijving over de afhandeling van een algemene vraag zie artikel Vraag van gebruiker aan backoffice.

Algemene vraag stellen

Dit is een losstaande vraag die niet direct gekoppeld is aan een specifiek document, banktransactie of boeking.

Om zelf een nieuwe algemene vraag te stellen:

• klik je op het icoon Postbus in de navigatiebalk
• klik je bovenin het nu geopende scherm op de knop Vraag
  
  
  OF
  
  
• klik je in het nu geopende scherm onder Vragen op Totaaloverzicht
• klik je bovenin het nu geopende scherm op de knop Nieuw.

Het volgende scherm wordt geopend:

Typen vragen en toewijzingen

Als gebruiker kun je de volgende vijf typen vragen insturen:

1. Vraag over de administratie: wordt toegewezen aan de backoffice.
2. Vraag over de werking van Yuki: wordt toegewezen aan het Support team.
3. Foutief verwerkte transactie melden: wordt toegewezen aan de backoffice.
4. Klacht melden: Wordt direct toegewezen aan de backoffice manager.
5. Vraag of mutatie voor de salarisadministratie: wordt toegewezen aan de salarisadministratie.
   
   LET OP!
   Een vraag over de salarisadministratie kan alleen worden gesteld door gebruikers met de rol 'Directie' of 'HRM'.

Vraag over specifiek document, banktransactie of boeking stellen

Wanneer een vraag betrekking heeft op een specifieke inkoopfactuur, verkoopfactuur, banktransactie of boeking, kun je de vraag hier direct aan koppelen.

Om een vraag over een document, banktransactie of boeking te stellen:

• Open het desbetreffende document, banktransactie of boeking in Yuki
• Klik op de knop Stel een vraag aan de backoffice.
  
  

Voordeel: De backoffice ziet direct over welk document, banktransactie of boeking de vraag gaat, wat zorgt voor een snellere afhandeling.

Het volgende scherm wordt geopend:

LET OP!
Een vraag over de salarisadministratie kan alleen worden gesteld door gebruikers met de rol 'Directie' of 'HRM'.