Tevredenheid instellen

Om continu inzicht te krijgen in de ervaringen van uw klanten, kun je in Nmbrs Accounting een automatische klanttevredenheidsmeting inschakelen. Dit gebeurt via een korte vragenlijst met smileys die bij het inloggen aan de domeineigenaar getoond wordt.

Na het activeren van de tevredenheid moet ook de maandelijkse frequentie van de vraag over tevredenheid worden aangegeven en kan er desgewenst een eigen standaardvraag worden aangemaakt.

Werking van de tevredenheidsmeting

• Pop-up bij inloggen: De eigenaar van een domein krijgt bij het inloggen een pop-up te zien met de vraag over tevredenheid.
• Accountant als eigenaar: Is de accountant ingesteld als eigenaar van het domein? Dan verschijnt de pop-up pas zodra er wordt overgeschakeld naar de gebruikerszijde.
• Geen eigenaar: Als er geen eigenaar is gekoppeld aan het domein, wordt er geen tevredenheidsvraag getoond.

Beoordeling en opvolging

De eigenaar kiest één van de vijf smileys, variërend van Score 1 (Heel tevreden) tot Score 5 (Heel ontevreden).

Bij een score van 3 of hoger krijgt de klant de optie om aan te geven dat hij of zij hierover gecontacteerd wil worden door de accountant.

Frequentie van de pop-up

De getoonde frequentie past zich automatisch aan op basis van de eerdere feedback van de klant:

• Tevreden gestemd: De vraag verschijnt 1 keer per 3 maanden.
• Ontevreden gestemd: De vraag verschijnt 1 keer per maand.

Rechten en rollen

• Portaalbeheerder: heeft als enige de bevoegdheid om de tevredenheidsmeting te activeren, de frequentie in te stellen en de vraag aan te passen.
• Portaal backoffice: heeft geen toegang tot de instellingen van de tevredenheidsmeting.

Toegang tot Tevredenheid

Om toegang te krijgen:

• klik je In het accountant portaal rechtsboven in je scherm op het icoon Instellingen.
  
  
  
• scroll je in het nu geopende scherm met de algemene instellingen naar Tevredenheid.

Algemene instellingen: Tevredenheid

In dit scherm vind je alle beschikbare algemene instellingen:

• Steekproeven: stel een automatische steekproefcontrole in op verwerkte transacties.
• Documentverwerking: beheer de standaardeisen en verwerkingsregels voor binnenkomende documenten.
• Btw-aangifte goedkeuring: stel de goedkeuringsflow in voor btw-aangiften voordat deze definitief worden ingediend.
• Beveiliging: Support en Customer Success medewerkers van Nmbrs Accounting kunnen portaalgebruikers toevoegen en verwijderen.
• Toegangsinstellingen voor eindgebruikers (klanten): bepaal welke rechten en functionaliteiten beschikbaar zijn voor klanten op domeinniveau.
  
  

Tevredenheid instellen

Om de functionaliteit klanttevredenheid te activeren:

• vink je het selectievakje Laat klanten regelmatig hun tevredenheid aangeven aan
  
  
  
• stel je daarna de maandelijkse frequentie van de vraag over de tevredenheid in
• formuleer je vervolgens desgewenst je eigen standaardvraag in het Nederlands, Engels of Frans.
• klik je vervolgens op de knop Bewaren om deze instellingen op te slaan.

Volgens de instellingen in het bovenstaande screenshot verschijnt nu één keer per kwartaal de onderstaande melding in het domein van de klanten: