Cookies en Cache geheugen verwijderen

Deze handleiding laat zien hoe je cookies en cache wist in Google Chrome en Microsoft Edge. Dit lost vaak problemen op zoals een wit scherm, een oude of kapotte weergave van de webapp, of het niet kunnen inloggen. 

Wanneer helpt dit?

Het wissen van cookies en cache kan uitkomst bieden bij:

• Je krijgt een wit of leeg scherm te zien
• De pagina laadt niet goed of toont een verouderde versie
• Je kunt niet inloggen of wordt steeds uitgelogd
• Foutmeldingen die niet lijken te kloppen met wat je verwacht

Voordat je begint

• Als je cookies wist, word je uitgelogd bij websites waar je was ingelogd. Zorg dat je je inloggegevens bij de hand hebt.
• Opgeslagen wachtwoorden in de browser blijven meestal bewaard, maar sessies en voorkeuren per site gaan verloren.
• Sluit belangrijk werk af of sla het op voordat je begint.

Cookies en cache wissen in Chrome

1. Open de instellingen voor browsegegevens

Open Chrome en klik rechtsboven op de drie puntjes (⋮). Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Browsegegevens wissen.

Tip: je kunt ook direct chrome://settings/clearBrowserData in de adresbalk typen en op Enter drukken.

2. Kies de periode

Selecteer bij Tijdsbestek de optie afgelopen 24 uur. Zo weet je zeker dat verouderde gegevens ook echt verwijderd worden.

3. Selecteer wat je wilt wissen

Vink in ieder geval de volgende twee opties aan:

• Cookies en andere sitegegevens
• Gecachte afbeeldingen en bestanden

4. Bevestig

Klik op Gegevens wissen. Chrome sluit de melding automatisch zodra het klaar is.

5. Herstart Chrome

Sluit Chrome volledig af en open de browser opnieuw voordat je de webapp weer bezoekt.

Cookies en cache wissen in Edge

1. Open de instellingen voor browsegegevens

Open Edge en klik rechtsboven op de drie puntjes (...). Ga naar Instellingen > Privacy, zoeken en services.

Tip: je kunt ook direct edge://settings/privacy in de adresbalk typen en op Enter drukken.

2. Ga naar browsegegevens wissen

Scroll naar het kopje Browsegegevens wissen en klik op De te wissen gegevens kiezen.

3. Kies de periode

Selecteer bij Tijdsbestek de optie afgelopen 24 uur.

4. Selecteer wat je wilt wissen

Vink in ieder geval de volgende twee opties aan:

• Cookies en andere sitegegevens
• Gecachte afbeeldingen en bestanden

5. Bevestig

Klik op Nu wissen.

6. Herstart Edge

Sluit Edge volledig af en open de browser opnieuw voordat je de webapp weer bezoekt.

Controleren of het gelukt is

Ga naar de webapp en probeer opnieuw in te loggen. Als het scherm nu wel goed laadt of je weer kunt inloggen, is het probleem opgelost.

Werkt het nog steeds niet?

• Probeer de pagina te openen in een incognitovenster (Chrome) of InPrivate-venster (Edge) om te controleren of een browserextensie het probleem veroorzaakt.
• Controleer of je browser up-to-date is.
• Neem contact op met support en vermeld welke stappen je al hebt geprobeerd, zodat we je sneller verder kunnen helpen.