Troubleshooting: Inloggen met Visma Connect

Ga je voor het eerst inloggen in Nmbrs Accounting, of lukt het inloggen niet? Lees dan hieronder verder.

1. Voordat je begint

Voordat je gaat inloggen adviseren wij om je cookies en cache te verwijderen. Waarom? Dit voorkomt problemen zoals een wit scherm, een oude of kapotte weergave van de webapp, of het niet kunnen inloggen.

Wij hebben stap voor stap beschreven hoe je dit kunt doen. Klik hier voor meer informatie.

2. Waar log je in?

Via de app

Het is belangrijk dat je de juiste app met de juiste versie gebruikt. Zorg dat je de juiste app gebruikt en update de app. Hieronder vind je de links naar de juiste app:

• iOS (Apple): https://apps.apple.com/nl/app/yuki-assistant-nl/id6769332554

• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.visma.accounting

Via desktop (browser)

Zorg ervoor dat je inlogt via www.accounting.nmbrs.nl. Zie je een specifieke foutmelding op je scherm? Hieronder staan een aantal foutmeldingen met mogelijke oplossingen.

3. Foutmeldingen via de desktop

Door verschillende redenen kan het gebeuren dat je tegen foutmeldingen aanloopt. Hieronder staan de meest voorkomende foutmeldingen.

"Uw e-mailadres/wachtwoord is onjuist."

• Oorzaak: Je probeert in te loggen met je oude Yuki-wachtwoord. Je e-mailadres is al gekoppeld aan Visma Connect (bijvoorbeeld via Nmbrs Payroll). Je account is achter de schermen overgezet, waardoor je oude Yuki-wachtwoord niet meer werkt.

• Oplossing: Log in met het wachtwoord dat je voor de andere Nmbrs-module of het Visma-product gebruikt waarmee je op Visma Connect zit. Weet je het wachtwoord niet meer? Gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten?".

“Deze gebruiker is niet gekoppeld aan identiteitsprovider ‘visma-connect’. Dit kan op het ‘wachtwoord wijzigen’ scherm worden aangepast.”

• Oorzaak: Je browser gebruikt nog opgeslagen oude inloggegevens of cookies.

• Oplossing: Wis de cookies en cache van je browser, of open een incognitovenster (privévenster) om opnieuw in te loggen via de nieuwe Visma Connect-route.

“Geen toegang. Je hebt geen rechten om dit domein te benaderen. Met vragen over je Nmbrs Accounting…”

• Oorzaak: Je browser gebruikt nog opgeslagen oude inloggegevens of cookies, of je gebruikt de verkeerde URL.

• Oplossing: Controleer of je de juiste inlog-URL gebruikt:

• Ondernemers: [jouwdomein].accounting.nmbrs.nl

• Accountants in het portaal: portal.accounting.nmbrs.nl

Gebruik je de juiste URL? Wis dan de cookies en cache van je browser, of open een incognitovenster (privévenster) om opnieuw in te loggen.

4. Inloggen via 2FA (twee-stapsverificatie)

Log in zoals gebruikelijk. Omdat dit de eerste keer is, ben je verplicht om 2FA in te stellen voordat je verder kunt. Visma Connect toont standaard de Visma Authenticator als grootste, meest in het oog springende optie.

Klik in plaats daarvan op de link "Ik gebruik een andere authenticator-app". Je vindt deze optie onder of naast de Visma Authenticator-knop.

5. Heb jij een Android-toestel?

Kom je op een Android-telefoon tijdens het inloggen bij de Nmbrs Accounting app steeds terug bij het invoeren van je logingegevens? Lees dan hieronder hoe je dit oplost.

Wat zijn de symptomen?

• Je gebruikt een Android-telefoon.

• Tijdens het inloggen vul je je logingegevens in, maar je komt daarna steeds weer terug bij hetzelfde inlogscherm.

• Het lijkt alsof het inloggen in een lus (loop) blijft hangen en niet afrondt.

• Dit gebeurt vermoedelijk als je standaard met de Samsung Internet-browser werkt.

Dit is een specifieke, bekende bug in de combinatie van de Nmbrs Accounting app met de Samsung Internet-browser op Android. Deze combinatie zorgt ervoor dat het inlogproces niet goed wordt afgerond.

Om toch te kunnen inloggen, adviseren we je om Chrome als standaardbrowser op je Android-telefoon in te stellen.

Volg de instructies op deze Google-supportpagina om Chrome als standaardbrowser in te stellen: Chrome als standaardbrowser instellen.

6. Gebruik je meerdere Nmbrs modules/producten

Zodra je verschillende mailadressen gebruikt in de Nmbrs producten, raden we aan om voor beide software hetzelfde mailadres te gebruiken zodat je makkelijk kan switchen. En als je al hetzelfde mailadres gebruikt, dan kan je vanaf nu dus direct het wachtwoord van de andere software gebruiken

7. Staat jouw oplossing er niet tussen?

Lukt het na het volgen van deze stappen nog niet om in te loggen, of zie je een heel andere foutmelding? Neem gerust contact op met ons supportteam via support.accounting@nmbrs.com.