Troubleshooting: Inloggen met Visma Connect

Ondervind je hinder bij het inloggen? Volg deze stappen om het direct op te lossen. 

Stap 1: Waar log je in? 

• Via de app: 

Het is belangrijk dat je de juiste app met de juiste versie gebruikt. Zorg dat je de juiste app gebruikt en update de app. Hieronder vind je de links naar de juiste app: 

  * iOS (Apple): https://apps.apple.com/nl/app/yuki-assistant-nl/id6769332554

  * Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.visma.accounting

• Via desktop (browser): 

Zie je een specifieke foutmelding op je scherm? Hieronder staan een aantal foutmeldingen met mogelijke oplossingen. Ga naar stap 2. 

Stap 2: Welke foutmelding krijg je? 

 Hieronder vind je de verschillende foutmeldingen die naar voren kunnen komen met de oorzaak en de oplossing. 

"Uw e-mailadres/wachtwoord is onjuist."

• Oorzaak: Je probeert in te loggen met je oude Yuki-wachtwoord.
  Je e-mailadres is al gekoppeld aan Visma Connect (bijvoorbeeld via Nmbrs Payroll). Je account is achter de schermen overgezet, waardoor je oude Yuki-wachtwoord niet meer werkt.
• Oplossing: Log in met het wachtwoord dat je voor de andere Nmbrs module of Visma-product gebruikt, waarmee je op Visma Connect zit. Weet je het wachtwoord niet meer? Dan kun je gebruik maken van de optie "Wachtwoord vergeten?". 

"Deze gebruiker is niet gekoppeld aan identiteitsprovider 'visma-connect'. Dit kan op het 'wachtwoord wijzigen' scherm worden aangepast."

• Oorzaak: Je browser gebruikt nog opgeslagen oude inloggegevens of cookies.
• Oplossing: Wis de cookies en cache van je browser of open een incognitovenster (privévenster) om opnieuw in te loggen via de nieuwe Visma Connect-route.

"Geen toegang. Je hebt geen rechten om dit domein te benaderen. Met vragen over je Nmbrs Accounting..."

• Oorzaak: Je browser gebruikt nog opgeslagen oude inloggegevens of cookies of je gebruikt de verkeerde URL. 
• Oplossing: Controleer of je de juiste inlog-URL gebruikt:
  • Ondernemers: [jouwdomein].accounting.nmbrs.nl
  • Accountants in het portaal: portal.accounting.nmbrs.nl
    
    Gebruik je de juiste URL? Wis de cookies en cache van je browser of open een incognitovenster (privévenster) om opnieuw in te loggen 

Stap 3: Staat jouw oplossing er niet tussen? 

Lukt het na het volgen van deze stappen nog niet om in te loggen, of zie je een heel andere foutmelding? Neem gerust contact op met ons support team via support.accounting@nmbrs.com.